Software für digitale Bildschirme im Einzelhandel: Von der Beschilderung bis zum interaktiven Einkauf

Stufe 1: Passive digitale Beschilderung

Passive Digital Signage ist eine einseitige Bereitstellung von Inhalten. Das Geschäft sendet Informationen aus, und die Kunden sehen sie sich an. Es findet keine Interaktion statt.

Zu den typischen Anwendungsfällen zählen Werbevideos, Produktinformationsanzeigen, Wegweiser, Menütafeln und Unterhaltung für Warteschlangen. Zu den Hauptgeschäftszeiten sorgt ein passives Beschilderungssystem dafür, dass die Kunden während der Wartezeit beschäftigt bleiben. Ein Lebensmittelgeschäft könnte beispielsweise Rezeptvideos zeigen. Ein Modehändler könnte Lookbook-Diashows präsentieren. Ein Möbelhaus könnte abwechselnd Produktfotos anzeigen.

Zu den gängigen Anbietern in diesem Bereich zählen Yodeck, ScreenCloud, Rise Vision, Kitcast und Novisign. Diese Tools sind erschwinglich und kosten in der Regel zwischen 11 und 30 Pfund pro Bildschirm und Monat. Sie lassen sich einfach einrichten und erfordern nur minimalen Wartungsaufwand. Der Markt für Digital Signage wurde im Jahr 2024 auf 28,8 Milliarden Pfund geschätzt, wobei der Einzelhandel 21 Prozent der Gesamtausgaben ausmachte.

Passive Beschilderung eignet sich am besten für die Steigerung der Markenbekanntheit, saisonale Werbeaktionen und die Unterhaltung der Kunden. Die erfassten Daten beschränken sich auf Aufrufe und Impressionen. Sie wissen zwar, dass die Leute auf den Bildschirm geschaut haben, aber Sie wissen nicht, was sie gedacht haben, ob sie interessiert waren oder ob sie etwas unternommen haben.

Einschränkung: Passive Beschilderung kann weder Transaktionen ermöglichen, noch detaillierte Daten zum Kaufverhalten erfassen oder Kunden dabei helfen, bestimmte Produkte zu finden.

Ebene 2: Interaktive Kiosksysteme

Interaktive Kiosksysteme ermöglichen eine wechselseitige Interaktion. Die Kunden nutzen den Bildschirm aktiv, um Produkte anzusehen, zu suchen und zu entdecken. Der Bildschirm reagiert auf ihre Eingaben.

Ein Kunde geht zu einem Touchscreen-Kiosk, tippt auf den Bildschirm und sucht nach „blauen Laufschuhen in Größe 44“. Der Kiosk zeigt passende Produkte an. Der Kunde liest die Beschreibungen, sieht sich verschiedene Farben an und prüft die Verfügbarkeit. Er sieht, ob der Schuh gerade im Laden vorrätig ist oder online erhältlich ist.

Interaktive Kiosksysteme erfassen umfassendere Daten als passive Beschilderungen. Das System protokolliert, wonach Kunden suchen, welche Produkte sie sich ansehen, wie viel Zeit sie bei jedem Produkt verbringen und welche Artikel sie auswählen. Diese Daten geben Aufschluss über die Absichten der Kunden und nicht nur über passive Eindrücke.

Zu den typischen Anbietern zählen Cloudshelf, Mercaux und PredictSpring. Der Markt für interaktive Kiosksysteme wird bis 2032 ein Volumen von 52 Milliarden Pfund erreichen. Allein auf Selbstbedienungskassen entfallen derzeit Ausgaben in Höhe von 4,9 Milliarden Pfund, die bis 2032 bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,6 Prozent auf 13,6 Milliarden Pfund ansteigen werden.

Interaktive Kiosksysteme eignen sich ideal für die Produktsuche und den Selbstbedienungseinkauf. Kunden müssen kein Personal aufsuchen, um sich nach einem Produkt zu erkundigen. Sie finden es selbst. Dies verringert Reibungsverluste und verbessert das Kundenerlebnis, insbesondere in großen Geschäften, in denen es schwierig sein kann, Hilfe zu finden.

Einschränkung: Interaktive Kiosksysteme helfen Kunden dabei, Produkte zu entdecken und sich über sie zu informieren, verkaufen jedoch nicht unbedingt Produkte, die nicht vorrätig sind.

Stufe 3: Endless Aisle und Self-Service-Handel

„Endless Aisle“ erweitert das Konzept der interaktiven Kiosksysteme, indem es nicht nur den Lagerbestand im Laden, sondern den gesamten Online-Katalog des Geschäfts einbindet. Kunden können Produkte durchsuchen, die physisch nicht in den Regalen stehen. Sie geben ihre Bestellungen über Bildschirme im Laden auf. Die Bestellungen werden aus dem Lager, anderen Filialen oder direkt aus dem Online-Bestand ausgeliefert.

Eine Kundin betritt das Geschäft auf der Suche nach einem bestimmten Kleid. Das Kleid ist in dieser Farbe und Größe nicht im Regal zu finden. Die Kundin nutzt einen Kiosk im Geschäft, um das Kleid online zu suchen, sieht, dass es in der richtigen Farbe und Größe verfügbar ist, und gibt eine Bestellung auf. Das Kleid wird innerhalb von 2–3 Tagen nach Hause geliefert, oder die Kundin holt es im Geschäft ab.

„Endless Aisle“ lässt sich mit der bestehenden E-Commerce-Plattform des Kunden verbinden, sodass Katalog, Preise und Lagerbestand stets synchronisiert sind. Die Zahlungsfunktion ist integriert: Kunden können direkt über den Bildschirm per Karte, NFC oder QR-Code bezahlen.

Allein im Modesegment werden die Ausgaben im Bereich „Endless Aisle“ im Jahr 2024 voraussichtlich 2,5 Milliarden Pfund betragen und bis 2033 auf 12,2 Milliarden Pfund ansteigen. Dies ist das am schnellsten wachsende Segment, da Modehändler umfangreiche, komplexe Sortimente verwalten, die in physischen Geschäften nicht in den Regalen präsentiert werden können.

Zu den Anbietern zählen Cloudshelf, PredictSpring und Manhattan Active. „Endless Aisle“ eignet sich ideal, um das Sortiment zu erweitern, ohne die Verkaufsfläche zu vergrößern, die Abwanderung von Kunden zu verringern und Umsätze zu sichern, die andernfalls an Online-Konkurrenten verloren gingen.

Das entscheidende Unterscheidungsmerkmal: „Endless Aisle“ verwandelt das Stöbern in einen Kauf. Zu den erfassten Daten gehören tatsächliche Bestellungen, Konversionsraten und die Kaufabsicht der Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs.

Stufe 4: KI-gestütztes Einkaufen

Das KI-gestützte Einkaufen ist die neueste Entwicklung. Anstatt dass Kunden selbstständig in einem Katalog stöbern, nutzt der Bildschirm künstliche Intelligenz, um sie durch den Einkaufsprozess zu führen.

Ein Beispiel: Ein Kunde betritt ein Sportgeschäft auf der Suche nach einem Laufschuh. Anstatt dass der Kunde durch 200 Schuhmodelle scrollen muss, stellt ein KI-Einkaufsberater klärende Fragen. „Was ist Ihre Hauptdistanz: 5 km, 10 km, Marathon oder Freizeitlauf?“ „Bevorzugen Sie ein gedämpftes oder ein reaktionsfreudiges Laufgefühl?“ „Wie hoch ist Ihr Budget?“ Auf Grundlage dieser Antworten grenzt die KI die Auswahl auf fünf oder sechs Schuhe ein, die den Kriterien entsprechen. Der Kunde liest dann Bewertungen, vergleicht Preise und trifft eine Entscheidung.

KI-gestütztes Einkaufen ist besonders in Kategorien von hohem Kaufentscheidungsaufwand von großem Nutzen: Sportartikel, Elektronik, Möbel und alles andere, bei dem Käufer Unterstützung benötigen, um die richtige Wahl zu treffen.

Der Markt für KI-Einkaufsassistenten wurde im Jahr 2025 auf 4,33 Milliarden Pfund geschätzt und soll bis 2035 ein Volumen von 46,76 Milliarden Pfund erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 27 Prozent entspricht.

Zu den Anbietern von KI-gestützten Einkaufsratgebern gehört Cloudshelf. Der Markt für KI-gestütztes Einkaufen im Ladengeschäft befindet sich im Aufschwung; die meisten Anbieter in diesem Bereich sind noch dabei, diese Funktion auszubauen.

KI-gestütztes Einkaufen eignet sich am besten für Produktkategorien, bei denen eine gründliche Überlegung erforderlich ist, und hilft dabei, Entscheidungsblockaden zu überwinden. Die erfassten Daten umfassen den gesamten Kaufprozess: welches Problem der Kunde zu lösen versucht, welche Kriterien für ihn am wichtigsten sind und welche Produkte er letztendlich bevorzugt.

So wählen Sie aus

Die Wahl der richtigen Software für digitale Bildschirme hängt davon ab, wofür Sie die Bildschirme nutzen möchten.

Wenn Sie ausschließlich Werbedisplays benötigen: Dann ist ein spezialisierter Anbieter für passive Digital Signage wie Yodeck, ScreenCloud oder Rise Vision die richtige Wahl. Sie profitieren von Einfachheit, niedrigen Kosten und Benutzerfreundlichkeit.

Wenn Sie möchten, dass Kunden Produkte selbstständig durchstöbern können: Interaktive Kiosksysteme auf Basis von Cloudshelf, Mercaux oder PredictSpring ermöglichen Produktentdeckung und Selbstbedienungseinkauf, ohne die Komplexität einer „Endless Aisle“-Integration.

Wenn Sie Produkte verkaufen möchten, die nicht vorrätig sind: „Endless Aisle“-Lösungen wie Cloudshelf PredictSpring verbinden Ihre Bildschirme im Laden mit Ihrem gesamten E-Commerce-Sortiment. Kunden können jederzeit und von jedem Bildschirm aus alles bestellen.

Wenn Sie Kunden bei komplexen Kaufentscheidungen unterstützen möchten: KI-gestützte Shopping-Tools wie der Cloudshelf Buyer Guide verringern die Entscheidungsunsicherheit und steigern die Konversionsraten in Kategorien, in denen eine gründliche Abwägung erforderlich ist.

Wenn Sie all das auf einer einzigen Plattform haben möchten: Genau das Cloudshelf speziell entwickelte Plattformen wie Cloudshelf . Sie vereinen digitale Beschilderung, interaktive Kiosksysteme, Endless-Aisle-Commerce und KI-gestützte Einkaufsberater in einem einzigen Tool. Einzelhändler können ganz einfach mit einem Bildschirm an einem Standort beginnen und im Zuge ihres Wachstums weitere Funktionen und Standorte hinzufügen. Funktionen auf Unternehmensniveau stehen Einzelhändlern jeder Größe zur Verfügung und sind nicht nur großen Ketten mit 50 oder mehr Filialen vorbehalten.

Wo Cloudshelf

Cloudshelf die Ebenen 2 bis 4 Cloudshelf : interaktive Kiosksysteme, „Endless Aisle“ und KI-gestütztes Einkaufen. Es lässt sich mit der bestehenden E-Commerce-Plattform eines Einzelhändlers verbinden, sei es Shopify, Salesforce, Magento oder ein anderes System.

Händler beginnen mit dem kostenlosen Basisangebot (ein Gerät, ein Standort) und steigen dann auf kostenpflichtige Tarife um, die Kartenzahlungen, Barcode-Scanner, RFID-Lesegeräte, Belegdrucker und die Verwaltung mehrerer Filialen ermöglichen. Eine kleine unabhängige Boutique nutzt dieselbe Kernsoftware wie eine Kette mit mehreren Standorten; der Unterschied liegt lediglich in den Funktionen und dem Umfang.

Dieser Ansatz macht interaktive Einzelhandelstechnologie für alle zugänglich. Früher waren für die Einrichtung eines „Endless Aisle“ oder eines KI-Einkaufsassistenten Unternehmensbudgets und spezialisierte Technikteams erforderlich. Heute kann jeder Einzelhändler solche Lösungen innerhalb weniger Tage einführen.

Schlussfolgerung

Der Begriff „Software für digitale Bildschirme im Einzelhandel“ hat längst nicht mehr nur eine einzige Bedeutung. Bildschirme können passive Werbung anzeigen, die Produktsuche erleichtern, den Self-Service-Handel unterstützen oder Kunden bei komplexen Kaufentscheidungen begleiten.

Die richtige Lösung hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Wenn Sie lediglich Werbeaktionen präsentieren möchten, ist ein passives Digital-Signage-Tool die perfekte und kostengünstige Wahl. Wenn Sie jedoch Bildschirme suchen, die Ihnen helfen, mehr zu verkaufen, ist das eine ganz andere Kategorie. Der Markt für interaktiven und KI-gesteuerten Einzelhandel wächst rasant, und die Einstiegshürden sind so niedrig wie nie zuvor.

Wählen Sie das Paket, das Ihren Anforderungen entspricht, und erweitern Sie es, wenn Ihr Unternehmen wächst.