Der „ Cloudshelf “-Kiosk entfaltet sein volles Potenzial erst dann, wenn die Mitarbeiter wissen, wie sie ihn in ihren Verkaufsprozess einbinden können. Schulen Sie daher Ihre Vertriebsmitarbeiter darin, wie sie ihn zur Umsatzsteigerung nutzen können.
Ein Beispiel: In einem Kostümgeschäft fragt ein Kunde nach einem „Geister“-Kostüm. Der Mitarbeiter zeigt ihm das ausgestellte Exemplar, und wenn der Kunde skeptisch wirkt, geht er zum Kiosk, tippt auf „Suchen“ und gibt „Geist“ ein.
Oder wenn jemand sagt, er gehe auf eine 70er-Jahre-Party, kann der Verkäufer „1970“ in die Suche eingeben und alle passenden Produkte anzeigen lassen.
Die Mitarbeiter sollten sich zum Ziel setzen, eine halbe Stunde mit Schulungen zu verbringen, Verkaufssituationen durchzuspielen und zu testen, wie sie den „ Cloudshelf “ am besten nutzen können, um optimale Ergebnisse zu erzielen und mehr Verkäufe abzuschließen. Für Mitarbeiter, die eine zusätzliche Schulung wünschen, können wir gerne ein kurzes Telefonat vereinbaren. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@cloudshelf.ai, um einen Termin zu vereinbaren.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter so, dass sie am Kiosk wie Experten wirken
Da der Kiosk dem Kunden zugewandt ist und nicht hinter der Kasse steht, können die Mitarbeiter als sachkundige Experten wirken, selbst wenn sie sich mit einem bestimmten Sortiment nicht gut auskennen.
Wenn jemand beispielsweise nach Katzenkostümen fragt, kann der Mitarbeiter sagen: „Wir haben eine große Auswahl an Katzenaccessoires und -kostümen, schauen Sie doch mal hier …“. Wenn der Kunde dann nur Kostüme (mit dem Filter „Produktart“) oder etwas Günstigeres (mit dem Filter „Preis“) sucht, kann der Mitarbeiter ihn damit begeistern.
Wenn der Kunde mühelos durch den Kaufprozess geführt wird, ist es wahrscheinlicher, dass er mit Hilfe des Mitarbeiters eine Bestellung aufgibt.
Bezeichne die „ Cloudshelf “ nicht als „die Website“
Wenn man einem Kunden sagt, dass etwas auf der Website zu finden ist, fragt er sich oft, warum er sich überhaupt die Mühe gemacht hat, in den Laden zu kommen, und sagt, er werde es sich zu Hause ansehen (was er dann meistens doch nicht tut).
Am besten lässt man die Technik also beiseite und sagt einfach: „Ich zeige Ihnen hier drüben den Rest des Sortiments“, während man zum „ Cloudshelf “-Stand geht.
Erleben Sie das Erlebnis am Kiosk
Stellen Sie sicher, dass der Aufruf zum Handeln relevant ist
Zum Beispiel: „Entdecken Sie unser gesamtes Schmucksortiment“ oder „Gestalten Sie Ihre Turnschuhe individuell“.
Holen Sie sich tolle Fotos für Ihre Sammlungen
Diese werden auf Ihrem Hauptbildschirm unter Cloudshelf angezeigt und sind dort deutlich auffälliger als auf der Website. Es lohnt sich also, hochwertige Fotos hochzuladen. Sie können dies entweder direkt in den Sammlungen selbst oder auf der Registerkarte „Inhalt“ in Ihren Einstellungen unter Cloudshelf tun (die Website bleibt dabei unverändert).
Tipps zur Einführung von Selbstbedienungskiosken in Ihren Filialen finden Sie im Artikel „So integrieren Sie Selbstbedienungskiosken in Ihre Einzelhandelsfilialen“.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@cloudshelf.ai.