Warum Einzelhändler eine (SaaS-)Anwendung für ihre digitalen Kioske in den Geschäften nutzen sollten, anstatt ihre Website zu verwenden

Als Einzelhändler können Sie interaktive Kioske in Ihrem Geschäft einsetzen, um:

• Präsentieren Sie Ihr Angebot mit mehr Produktinformationen und Kundenrezensionen;
• Ihre Produktpalette zu erweitern, wenn sie nicht verfügbar oder außer Sichtweite sind;
• dem Verkaufspersonal helfen, sich mit Details zu einem Produkt, Ratschlägen zum Cross-Selling usw. besser auszukennen;
• Branding-Inhalte und Unterhaltung bieten.

Viele Einzelhändler beginnen damit, ihre Website als Katalog zu nutzen, den die Kunden in den Geschäften verwenden können, da dies einfach und kosteneffizient zu sein scheint.  

Obwohl diese Abkürzung oberflächlich betrachtet eine angemessene Lösung zu sein scheint, wird sie den Erwartungen der Kunden und der neuen "In-Store-Erfahrung" oft nicht gerecht. 

In diesem Artikel werden die wichtigsten Probleme bei der Nutzung einer Website im Geschäft aufgeführt, und es wird erläutert, warum eine spezielle SaaS-Anwendung dazu beitragen kann, ein attraktiveres Kundenerlebnis zu geringen Kosten zu schaffen. 

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Auf der Website werden alle Produkte angezeigt, während eine Kioskschnittstelle eine bestimmte Produktpalette hervorheben kann .

Der größte Nachteil einer einfachen Umgestaltung einer Website für Kioske in Geschäften besteht darin, dass nur das gesamte Produktsortiment eines Einzelhändlers gezeigt werden kann. 

Dies steht jedoch in direktem Gegensatz zu den Erfahrungen, die ein Kunde in einem Geschäft macht, denn wenn er einen bestimmten Gang betritt, möchte er nur die Produkte sehen, die für diesen Gang relevant sind, ohne von Hunderten von Produkten überwältigt zu werden, die nichts mit dem zu tun haben, wonach er sucht. 

Daher kann das Gleiche auch auf Kioske in Geschäften angewendet werden. Anstatt den gesamten Produktkatalog des Einzelhändlers zu zeigen, was ihn für Kunden, die sich nicht das gesamte Sortiment ansehen wollen, im Grunde überflüssig macht, können Einzelhändler eine Anwendung verwenden, die eine bestimmte Sortimentserweiterung (wenn Produkte nicht verfügbar oder nicht zu sehen sind) mit gezielten Artikeln wie saisonalen Aktionen oder Sonderangeboten hervorhebt.

Die Navigation auf der Website ist nicht an die Nutzung in den Geschäften angepasst

Reine Online-Technologien wie Cookies, Anmeldeverfahren und Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummern sind einfach nicht erforderlich oder relevant, wenn Kunden einen Artikel in einem Geschäft über einen Kiosk kaufen. 

Außerdem möchten Kunden keine persönlichen Informationen auf einem Bildschirm freigeben, den viele andere Kunden später nutzen werden, was zu einem rechtlichen Problem mit den GDPR-Vorschriften führen könnte. 

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Bestellung und Bezahlung erfordern eine spezielle Kiosk-Schnittstelle

Wie bereits erwähnt, ist die Erfahrung der Nutzer schlecht, wenn sie direkt über die Schnittstelle der Website bestellen und kaufen. 

Mit einer speziellen Schnittstelle ist es möglich, über einen QR-Code direkt an der Schnittstelle zu kaufen. Folglich wird die Zahlung auf dem Mobiltelefon des Kunden abgeschlossen, ohne dass er seine persönlichen Daten an einer öffentlichen Kioskschnittstelle eingeben muss. 

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Verkäufe auf einer Kiosk-Oberfläche können gezielt dem Verkaufspersonal in der Filiale zugewiesen werden, im Gegensatz zum "Online-Team" auf einer Website.

Verkäufe auf einer Website (selbst wenn sie über ein digitales Display / einen Kiosk im Geschäft laufen) werden in der Regel als Online-Verkäufe gezählt und nicht für das stationäre Geschäft. Daher ist der Anreiz für das Verkaufspersonal, eine Website im Geschäft zu nutzen, sehr gering. 

Dies wiederum kann dazu führen, dass sie Kunden davon abhalten, den Kiosk zu benutzen, da ihre Verkäufe nicht als Teil des Teams im Laden anerkannt werden. 

Mit einer kiosk-spezifischen Schnittstelle ist es möglich, die über die Schnittstelle getätigten Verkäufe dem Verkaufspersonal zuzuordnen und damit Teil seines Ziels und Anreizes zu sein. 

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Eine spezielle Kiosk-Schnittstelle funktioniert besser, wenn die Internetverbindung eines Geschäfts unzuverlässig ist.

Eine Anwendung kann speziell für den Kiosk entwickelt und für die Leistung optimiert werden, während eine Website auf der Kiosk-Hardware möglicherweise nicht so schnell und reibungslos geladen wird.

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Große Einzelhändler wie H&M und IKEA haben bereits eine eigene Kiosk-Anwendung für ihre Geschäfte entwickelt, die jedoch kostspielig ist. 

Große Einzelhändler wie H&M und IKEA haben bereits ihre eigenen digitalen Display-Lösungen entwickelt, da sie wissen, wie wichtig sie für das Einkaufserlebnis ihrer Kunden sind. Sehen Sie hier ein Interview mit dem Leiter der Geschäftsentwicklung von H&M.   

Wenn es also bei diesen großen Einzelhändlern funktioniert, warum sollte es dann nicht bei Einzelhändlern aller Größen funktionieren? 

Das Hauptproblem sind die Kosten für die Entwicklung spezifischer Anwendungen für Kioske in Geschäften. Große internationale Marken/Einzelhändler können es sich vielleicht leisten, in sie zu investieren, aber für die meisten größeren und kleineren Einzelhändler wird es zu teuer sein. 

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Eine Saas-Lösung wie Cloudshelf bringt das Beste aus einer spezifischen Anwendung für größere und kleinere Einzelhändler 

Cloudshelf ist eine sehr einfach zu bedienende SaaS-Lösung für alle Einzelhändler, die nicht die Mittel haben, um eine spezielle Anwendung zu erstellen und in sie zu investieren. Es fallen keine Einrichtungsgebühren an (da die technische Einrichtung in wenigen Minuten erledigt werden kann) und es wird lediglich ein monatliches Abonnement fällig, was die Anwendung wesentlich kostengünstiger macht. 

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