Sixteen:Nine interviewt Giles Corbett

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Ein britisches Start-up-Unternehmen namens Cloudshelf hat eine zugängliche, stark automatisierte und einfache Plattform entwickelt, die es kleinen, hauptsächlich lokalen Einzelhändlern ermöglicht, in ihren Geschäften die gleichen interaktiven Anzeigeinstrumente anzubieten wie die zahlungskräftigeren und mit mehr Ressourcen ausgestatteten großen Einzelhändler.

Das Unternehmen hat einen Code geschrieben, der lokale Einzelhandelswebsites auf der riesigen E-Commerce-Plattform von Shopify durchsucht und analysiert und interaktive Erlebnisse erzeugt, die viel mehr sind als nur die Online-Website auf einem Bildschirm im Laden - etwas, das wir alle schon gesehen und mit den Augen gerollt haben. In diesem Fall ist die Seite so gestaltet und stilisiert, dass sie wie eine interaktive Website im Laden aussieht und funktioniert, die von einer Digitalagentur erstellt wurde - wahrscheinlich für viel Geld.

Ich sprach mit dem Gründer Giles Corbett über die Ursprünge seines Unternehmens, darüber, wie die Plattform funktioniert und verkauft wird, und darüber, warum das Alptraumszenario von Einzelhandelsschließungen und -beschränkungen durch die Pandemie tatsächlich so etwas wie einen perfekten Sturm für Cloudshelf geschaffen hat.

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TRANSCRIPT

Giles, danke, dass Sie sich mir anschließen. Können Sie mir kurz erklären, was es mit Cloudshelf auf sich hat?

Giles Corbett: Ja, sicher, Dave, mit Vergnügen. Zunächst einmal muss ich sagen, dass es fantastisch ist, bei diesem Podcast dabei zu sein. Also Cloudshelf ist eine wirklich einfache Idee. Wir nennen es In-Store eCommerce. Ich wette, Sie und die Hörer dieses Podcasts waren alle schon einmal in einem Geschäft und haben dort ein Fahrrad, eine Jeans oder Schmuck gesucht und nicht gefunden, was Sie gesucht haben, und haben das Geschäft enttäuscht verlassen. Es hat sich herausgestellt, dass dieses Problem des Verlassens von Geschäften jedes Jahr eine Billion Dollar kostet. Es ist also ein großes Problem, und das sind nur die unmittelbaren Umsatzeinbußen, ganz zu schweigen von all der Unzufriedenheit usw., die das später verursacht.

Da es sich um ein so großes Problem handelt, haben einige der erfolgreichsten Einzelhändler weltweit Lösungen entwickelt, um digitale Erlebnisse in die Läden zu bringen, die dieses Problem lindern können. Aber was Cloudshelf macht, ist, dass es diese Idee aufgreift und sie mit Hilfe einer KI-gesteuerten Plattform auch kleineren oder unabhängigen Einzelhändlern zugänglich macht, die nicht über die unbegrenzten Mittel oder das technische Wissen einiger dieser Super-Einzelhändler verfügen. Diese Einzelhändler können sehr einfach Cloudshelf in wenigen Minuten einrichten und fantastische digitale Erlebnisse im Laden schaffen, entweder interaktive Erlebnisse oder Display-Erlebnisse, die ihnen helfen, mehr zu verkaufen und mehr Verkäufe im Laden abzuschließen. Das ist es, worum es geht.

Wie würde sich dies in einem Geschäft, einem physischen Geschäft, manifestieren? Wäre es eine Art Touchscreen-Kiosk-Bildschirm, ob auf einem Tresen oder freistehend, oder vielleicht an einer Wand montiert?

Giles Corbett: Dave, alle diese Möglichkeiten. Es wird immer irgendeine Form von digitaler Anzeige verwendet, und Cloudshelf kann entweder auf interaktiven Touchscreens funktionieren, die Sie beschreiben, oder es kann sogar auf reinen Anzeigebildschirmen funktionieren. Auf diese werde ich vielleicht etwas später eingehen. Stellen Sie sich ein Modegeschäft mit einem kleinen Schmucksortiment vor, und an der Schmucktheke sehen Sie einen schönen Bildschirm, auf dem das gesamte verfügbare Schmucksortiment in beeindruckender Weise dargestellt wird. Sie berühren es, finden, was Sie suchen, und können es sogar direkt auf dem Bildschirm kaufen.

Dies ist jedoch etwas anderes, und ich habe kürzlich darüber geschrieben, wie ich auf der National Retail Federation Show herumgelaufen bin und einige eCommerce-Unternehmen gesehen habe. Das war vor 3 bis 5 Jahren, als sie ihre Websites und ihre Online-Präsenz auf einen Bildschirm im Geschäft übertrugen, aber nichts veränderten. Es war nur die E-Commerce-Site auf einem Computerterminal, im Grunde im Laden, und aus meiner Sicht war das nicht genug.

Ich bin sehr alt, und ich erinnere mich an die Anfänge des Internets, als Online-Nachrichtenseiten mit so genannter Shovelware gefüllt waren, also mit Inhalten aus einem anderen Medium, die auf einen kleineren Bildschirm geschaufelt wurden, und dann hieß es: "Wir sind fertig", und so sah es auch aus. Sie sagen, das hier ist anders, richtig?

Giles Corbett: Ja, Ihre Website auf einem Bildschirm im Laden zu präsentieren, ist eine wirklich schlechte Idee. Sie würden nicht erwarten, dass Sie Ihre Website so vorfinden, wie sie auf einem Desktop oder auf einem Mobiltelefon läuft.

Genauso wenig möchte man als Kunde die Website auf einem Bildschirm sehen, wenn man ein Geschäft betritt. Wenn ich in ein Geschäft gehe und der Verkäufer sagt: "Oh, tut mir leid, ich kann Ihnen nicht helfen. Es steht auf der Website. Bitte schauen Sie es sich an. Ich denke: Moment mal, warum bin ich überhaupt in den Laden gegangen? Jetzt geht es darum, digitale Erlebnisse zu schaffen, die den Zauber, das Vergnügen, in einem Geschäft zu sein, ergänzen. Man geht in ein Geschäft, weil man glaubt, dass die Person dort einen berät, welches Hemd einem am besten steht oder welches Fahrrad für die Strecke, die man fahren möchte, am besten geeignet ist, oder was auch immer. Sie wollen diese Art der Beratung, des Kontakts, des Engagements, und deshalb wollen Sie eine digitale Erfahrung, die das ergänzt, und das ist es, was Cloudshelf tut.

Wenn Sie die Website einfach nur dort platzieren, scheitert sie kläglich. Ich werde Ihnen ein wirklich offensichtliches Beispiel geben. Gehen Sie in ein Bekleidungsgeschäft und Sie haben Jeans, Hemden, Krawatten, Anzüge usw. Wenn Sie eine Jeans kaufen wollen, gehen Sie in den Jeansbereich und schauen sich dort um. Sie erwarten, dass der Bildschirm neben diesem Bereich Ihnen die Jeans zeigt, und nicht, dass er Ihnen zeigt, dass Sie im dritten Stock des Ladens auch Bademode oder ähnliches kaufen können. Es geht also darum, ein interaktives visuelles Merchandising neben dem Produkt zu haben, und Sie wollen etwas, das das Einkaufserlebnis im Laden verbessert, und genau das tut es, und dann gibt es noch eine ganze Reihe anderer Gründe, warum es sich von der Website unterscheidet. Zum Beispiel kennt es ein Gerät, auf dem es sich befindet, so dass es beim Kauf weiß, aus welchem Geschäft es stammt. Es stellt sicher, dass man auf dem Gerät selbst keine persönlichen Daten eingeben muss. Wenn ich auf die Website gehe und etwas im Laden kaufen möchte, muss ich meine Kreditkartennummer auf dem Tablet oder der Website eingeben, das wäre verrückt. All das entfällt also, und es gibt noch eine ganze Reihe anderer Möglichkeiten.

Die Prämisse ist also, dass man eine bereits erstellte und verwaltete und bestückte E-Commerce-Website von einer Cloud-Plattform nehmen und eine Version davon, eine kuratierte Version davon, weitgehend automatisieren und auf kleinere Bildschirme bringen kann, ohne eine interaktive Agentur beauftragen zu müssen und ein sechs- bis zwölfmonatiges Projekt mit einem möglicherweise sechsstelligen Budget zu haben, um das alles zusammenzustellen, richtig? Sie können dies ziemlich kostengünstig und einfach tun?

Giles Corbett: Das ist eine perfekte Zusammenfassung. Wir beginnen also mit der bestehenden eCommerce-Website. Und warum? Weil sie für die meisten Einzelhändler inzwischen der größte Speicher für visuelle Assets, Produktbeschreibungen usw. ist. Das ist also unser Ausgangspunkt, und stellen Sie sich vor, Sie sind ein Einzelhändler und haben viel in Ihre Online-Website investiert. Es ist phantastisch, wenn man das automatisch wiederverwenden kann, um all diese Displays in den Geschäften zu erstellen, Sie sind also genau richtig.

Wenn Sie z. B. ein Shopify-Händler sind, fügen Sie einfach die App Cloudshelf hinzu. Sie analysiert alle Produkte, die Sie haben, und sagt: "Welche Art von Anzeige möchten Sie erstellen? "Ich möchte eine für Hosen oder Jeans, Herrenmode oder was auch immer erstellen..." Sagen Sie, was Sie wollen, und die Software schlägt Ihnen alle Produkte vor, die Sie in die Anzeige einfügen möchten, und erstellt diese dann. Sie sagen dann, auf welchem Bildschirm es erscheinen soll, und es wird auf dem Bildschirm angezeigt. Sie wird aktualisiert, sobald Sie die Website aktualisieren. Das Programm wählt die schönsten Bilder aus, so dass Sie nicht alle Bilder einzeln auswählen müssen. Das Ganze dauert von Anfang bis Ende weniger als fünf Minuten.

Sie haben also Vorlagen, ich nehme an, das sind die Wireframes, um dies auf unterschiedliche Weise zu tun?

Giles Corbett: Ja, absolut. Sie können eine Reihe von Parametern wählen, wie Sie das Layout gestalten wollen, aber das müssen Sie nicht. Sie können einfach auf " Cloudshelf" klicken, und innerhalb von Sekunden ist es fertig, und wenn Sie es dann abstimmen wollen, können Sie es natürlich tunen.

Sind Sie der Meinung, dass die Leute, die einfach nur etwas anklicken und vergessen wollen, damit einverstanden sind? Oder wollen sie es noch optimieren?

Giles Corbett: Sie wollen auf jeden Fall Elemente optimieren, die für ihr visuelles Branding wichtig sind, also Markenfarben, Logos, Schriftarten und Ähnliches und die meisten werden das auch tun.

Aber das Erstaunliche ist, dass sie es fast vergessen können, denn wenn sie ihre Website aktualisieren, wird es übernommen und auf intelligente Weise angezeigt. Wenn sie eine Werbeaktion starten, wird diese automatisch auf ihre Cloudshelf übertragen. Sobald sie also 5-10 Minuten mit den ersten Entscheidungen zur Markenbildung verbracht haben, läuft das Ganze von alleine.

Und das liegt daran, dass Sie auf API-Ebene mit der eCommerce-Plattform arbeiten?

Giles Corbett: Auf jeden Fall. Ein großer Teil dessen, was Cloudshelf macht, ist eine unglaublich leistungsstarke Backend-Synchronisations-Engine, die nur die Analyse und Synchronisation verwaltet und alle Einzelhändler überprüft, die live auf der Plattform sind.

Und wie es sich anhört, haben Sie zuerst Shopify integriert, und Shopify bietet Ihnen ein großes Publikum, richtig?

Giles Corbett: Shopify bietet uns einen ziemlich fantastischen API-Zugang. Es verschafft uns ein riesiges und wachsendes Publikum. In allen Ländern, in denen wir tätig sind, stellen wir fest, dass mehr und mehr Einzelhändler, die vielleicht eine andere Lösung verwendet haben, zu Shopify wechseln. Eines der Dinge, die sie an Shopify lieben, ist das Ökosystem von Apps, die es ihnen ermöglichen, genau die Lösung zu finden, nach der sie gesucht haben, um ihre Probleme zu lösen. Für uns ist Shopify also ein großartiger Ort, um anzufangen und zu lernen.

Ich habe den Eindruck, dass Shopify schon vor vier oder fünf Jahren auf der NRF darüber nachgedacht hat, und auch einige andere E-Commerce-Unternehmen, warum sollten sie das nicht selbst tun, anstatt eine Partnerschaft mit Ihnen einzugehen?

Giles Corbett: Wissen Sie was? Ich glaube, Sie haben Recht, dass Shopify sich mehr und mehr damit befassen wird. In ihren jüngsten Erklärungen haben sie wirklich dafür geworben, dass In-Store der nächste Wachstumsvektor für sie ist, was darauf hindeutet, dass dies ein Bereich ist, den sie sich ansehen werden. Und wissen Sie was, wenn sie das tun, denke ich, dass sie mit etwas aufwarten werden, das ohne Zweifel absolut in Ordnung ist.

Aber wenn Sie die beste Lösung haben wollen, dann wird es Cloudshelf sein, denn wir sind das Team, das sich nur diesem Bereich der Arbeit und Entwicklung widmet.

Ja, ich beschäftige mich seit über 20 Jahren mit digitaler Beschilderung und habe schon viele große, finanzstarke und sehr erfahrene Unternehmen gesehen, die in die digitale Beschilderung eingestiegen sind, aber nur irgendwie, und es ist eine Art "Skunkworks"-Operation. Ich denke da an frühere Iterationen von Cisco und Google und ähnlichen Unternehmen, die sich einfach nicht voll engagieren, und deshalb sind die Produkte auch nie besonders robust. Es ist einfach so: "Da, wir haben es geschafft!"

Giles Corbett: Ja, ich denke, das ist ein bisschen so, und lassen Sie uns noch einmal darauf zurückkommen, was Shopify tut. Sie fördern und investieren eindeutig in ihren POS und machen ihn immer besser. Sie werden Zeit darauf verwenden, aber wir befinden uns in einem etwas anderen Segment, in dem es bei der Überschneidung von Digital Signage, bei dem es um schöne Displays geht, und eCommerce, bei dem es um die Förderung von Transaktionen geht, und diesem Bereich, den wir für den In-Store eCommerce geschaffen haben, um die Vereinigung dieser beiden Welten geht.

Ja, ich könnte mir vorstellen, dass Sie viel Zeit damit verbringen mussten, sich Gedanken über die Nutzererfahrung zu machen, wie es für die Leute aussieht, wenn sie darauf zugehen, wie sie sich darin zurechtfinden und so weiter, denn es ist nicht dasselbe, als wenn man an einem Desktop sitzt oder auf seinem Tablet herumspielt, um einzukaufen.

Giles Corbett: Auf jeden Fall. Zunächst einmal handelt es sich um einen öffentlichen Bildschirm, d. h. die Art von Informationen, die Sie von Ihrem Telefon erwarten würden oder die Sie bereit wären, in Ihr Telefon einzugeben, möchten Sie nicht auf einem öffentlichen Bildschirm eingeben, also brauchen Sie eine nahtlose Übergabe zwischen dem, was auf dem öffentlichen Bildschirm geschieht, und dem, was Sie dann zum Abschluss der Transaktion auf Ihrem privaten Telefon erledigen, und das ist eine völlig neue Erfahrung.

Wenn Sie mit einer großen E-Commerce-Plattform wie Shopify zusammenarbeiten, haben Sie dann einfach nur deren API angezapft und etwas entwickelt, oder gab es Meetings mit den Shopify-Leuten, in denen sie sagten: "Das wollen wir machen, das brauchen wir von Ihnen", und die wiederum fragten Sie, wie wir die Sicherheit und all diese Dinge verwalten?

Giles Corbett: Das ist eine sehr interessante Frage, Dave. Als wir zunächst einige Monate damit verbrachten, all diese Lösungen als Prototypen für eine private App zu entwickeln, was in den ersten Tagen auf Shopify noch erlaubt war, haben wir all diese Dinge ausprobiert und wie verrückt mit Einzelhändlern iteriert. Irgendwann sind wir dann zu Shopify gegangen und haben gesagt: Hört mal, das ist unsere Idee, das wollen wir machen, das wollen wir auf den Markt bringen, und sie haben sich am Kopf gekratzt und gesagt: "Moment mal, das verstehen wir nicht ganz. Ist das POS oder ist das eCommerce? Wo ist es angesiedelt?"

Wir haben nein gesagt. Das ist neu. Das ist anders. Wir nehmen die Website von jemandem und machen sie so, dass sie in ihrem Laden schön gerendert und genutzt werden kann, und so gab es zunächst einige Verwirrung auf ihrer Seite darüber, wo das hinpasst. Aber je mehr wir uns damit beschäftigten, desto enthusiastischer wurden sie, und sie waren fantastisch hilfreich, indem sie uns Feedback und Ratschläge zu einer Reihe von Dingen gaben.

Haben Sie auch das Backend im Griff? Eines der Dinge, die ich zu einigen Unternehmen sagte, als ich auf der NRF herumlief und sie diese Kernidee vorstellten, war: Was ist mit der Geräteverwaltung? Woher wissen Sie, ob der Bildschirm aktiv ist und ordnungsgemäß funktioniert, und so weiter, und sie sahen mich an, als hätte ich drei Köpfe, weil ihnen das einfach nicht in den Sinn kam.

Giles Corbett: Dave, in einem früheren Leben leitete ich von West London aus ein Netzwerk von 15.000 angeschlossenen Geräten in, ich glaube, 350 Städten in China, und ja, wir haben alles gelernt, was wir über die Überwachung von Geräten lernen mussten.

Sie haben die Kriege miterlebt.

Giles Corbett: Aber hallo! Jedenfalls würde ich sagen, wenn man sich Cloudshelfs Codebasis anschaut (wir nennen es den Motor), der auf den Bildschirmen angezeigte Teil macht wahrscheinlich weit unter 20 % der Codebasis aus. Das Backend und alle Verwaltungstools machen die eigentliche Raffinesse aus.

Ja, das ist ein interessanter Kommentar, denn ich habe den Leuten schon so oft gesagt, dass es eine technische Herausforderung ist, Medien auf einem Bildschirm abzuspielen. Aber das ist eine Kleinigkeit im Vegleich zu der Arbeit, die für das zuverlässige stetige Abspielen auf Bildschirmen und managen notwendig ist.

Giles Corbett: Ja, in der Tat. Einzelhändler nutzen Cloudshelf, weil sie das Einkaufserlebnis im Laden verbessern wollen. Man verbessert das Einkaufserlebnis nicht, indem man einen blauen Bildschirm hat.

Ja, auf jeden Fall. Wie kam es zu dieser Idee? Ich habe mir Ihren LinkedIn-Hintergrund angeschaut und Ihr vorheriges Unternehmen war Ksubaka und auch dort schien es um Interaktivität im Einzelhandel zu gehen.

Giles Corbett: Ja, ich habe schon immer mit Dingen zu tun gehabt, die das Engagement der Endnutzer fördern oder durch sie gesteuert werden. Angefangen hat es mit Handyspielen und dann haben wir darüber nachgedacht, wie wir Spiele nutzen können, um das Engagement in Geschäften neben Produkten zu fördern. Und wie das der Beginn einer fantastischen Medienplattform sein könnte!

Und genau darum ging es bei Ksubaka, wir haben das ausgiebig in China ausgiebig entwickelt und das blieb dann in China. Wir begannen, Erweiterungen von Ksubaka in England und in Frankreich zu entwickeln und unterstützten große Einzelhändler wie Tesco, Marks & Spencers, Next und einige andere. Und dann kam die Pandemie und jeder einzelne unserer Einzelhandelskunden schloss buchstäblich innerhalb von zwei oder drei Wochen. Das gab uns die Gelegenheit, nachzudenken, zu reflektieren und an einigen der rückständigen Projekte zu arbeiten, für die wir keine Zeit gehabt hatten, und während das geschah, passierten zwei Dinge, die ich absolut faszinierend fand.

Zuerst wurden wir immer mehr auf all die kleinen, unabhängigen Einzelhändler um uns herum aufmerksam, die ihre Läden geschlossen hatten und große Schilder ins Fenster hängten, auf denen stand: "Kommen Sie auf unsere Website..." und sie waren alle, jeder einzelne von ihnen, auf Shopify umgestiegen. Also begannen wir, Shopify genauer unter die Lupe zu nehmen und entdeckten, dass da vielleicht etwas dran war. Aber wissen Sie was, die zweite Sache, die wirklich interessant war, ist die Tatsache, dass die ganze Zeit vor der Pandemie der Glaube vorherrschte, dass sich der gesamte Einzelhandel unaufhaltsam ins Internet verlagert. Wenn ein Verbraucher etwas online gekauft hat, war es das im Grunde. Sie würden nicht mehr in ein Geschäft gehen.

In England verfügen wir über sehr beeindruckende Echtzeit-Statistiken von Organisationen wie dem ONS, die alle Online- und Offline-Verkäufe der letzten fünf Jahre verfolgen und Quartal für Quartal einen Anstieg des Online-Anteils verzeichnen. Etwa 24 % bis 25 % aller Verbraucherausgaben wurden online getätigt. Als die Pandemie ausbrach, ging diese Zahl durch die Decke: 38 %. McKinsey veröffentlicht eine Art großen Bericht, in dem es heißt, dass das Online-Geschäft innerhalb von zwei Monaten einen Sprung von 10 Jahren gemacht hat und das war's. Es ist ein Punkt, an dem es kein Zurück mehr gibt und dann endete die erste Schließung und es war wirklich rätselhaft. Wir sahen, wie sich alle Läden um uns herum füllten und als wir uns die Statistiken ansahen, fiel der Online-Anteil wieder auf den Stand vor der ersten Ausgangssperre zurück. Nun gab es die zweite und die dritte Ausgangssperre und jedes Mal passierte dasselbe: Der Online-Anteil schoss in die Höhe, aber am Ende der Ausgangssperre fiel er wieder auf den Stand von davor zurück.

Alle diese Verbraucher hatten herausgefunden, wie sie ihre Jeans oder ihre Milch oder was auch immer online kaufen konnten, aber als die Geschäfte wieder öffneten, entschieden sie sich, nicht für alle, aber für viele von ihnen, wieder ins Geschäft zu gehen. Das sagte uns zum ersten Mal, dass es einen absoluten Beweis dafür gab, dass etwas, das wir immer geglaubt hatten, wahr war und, dass der Einzelhandel in Zukunft etwas völlig Hybrides sein würde. Die Geschäfte, die überleben würden, wären diejenigen, die klug und intelligent in die digitale Erfahrung investiert hätten, um sicherzustellen, dass die Erfahrung in den Geschäften herausragend war und das wäre unser Kundenstamm und das waren die Leute, die wir ansprechen wollten. Alle diese Dinge sind also passiert und dann ist noch etwas Weiteres passiert. Das dritte meiner zwei Dinge.

Und das war das Aufkommen des hybriden Arbeitens. Die Wette, die wir eingegangen sind, dass wir alle mehr Zeit damit verbringen würden, von zu Hause oder anderswo aus zu arbeiten, aber im Grunde nicht im Stadtzentrum, als wir es vor der Pandemie getan haben, Das bedeutete, dass sich die Struktur des Einzelhandels und die Struktur der Hauptverkehrsstraßen auf die Wohnorte der Menschen ausrichten musste, und da es viel mehr Orte gab, an denen die Menschen lebten, als in den schlimmsten Stadtzentren, mussten die Geschäfte, Marken und Einzelhandelseinheiten kleiner sein, und wenn sie kleiner waren, mussten sie digitaler sein, um die gleiche Bandbreite an Dienstleistungen anbieten zu können. Und deshalb setzen wir darauf, dass wir mit all diesen Trends, die gleichzeitig stattfinden, absolut im Einklang sind. Die Leute wechseln zu Shopify, unabhängige Einzelhändler oder Einzelhändler im Allgemeinen lernen, wie man digitalisiert, und die Verbraucher wollen mehr lokal einkaufen, und deshalb halten wir diese Möglichkeit des E-Commerce im Laden für so spannend.

Ja, es wurde viel darüber geredet, dass größere Läden, wie z. B. Big Boxes usw., zunehmend zu Ausstellungsräumen werden, in denen man sich etwas ansehen kann, aber auch online bestellen kann, und ich könnte mir vorstellen, dass sich das auch auf kleine Unternehmen auswirkt, die ihre Produktpalette erweitern können, ohne ihre Fläche zu vergrößern.

Giles Corbett: Dave, es ist faszinierend. Ich war gestern mit der Besitzerin eines kleinen unabhängigen Ladens namens Cherry Moon zusammen. Sie hat eine wunderschöne Auswahl an Designerkleidung und diese beiden Tische in der Mitte des Ladens, auf denen wunderschöner Schmuck von zwei Designern ausgestellt ist und sie sagte, dass das Problem darin besteht, dass viele dieser Stücke Unikate oder nur in sehr kleinen Mengen vorhanden sind. Die Designer können es sich nicht leisten, ihr gesamtes Sortiment an einem Ort auszustellen und das bedeutet, dass sie es nicht an einem anderen Ort zeigen können. Plötzlich hat Cloudshelf ihr damit geholfen, diesen Designern die Möglichkeit zu geben, ihr gesamtes Sortiment in ihrem Laden zu verkaufen, ohne ihr gesamtes Sortiment verkaufen zu müssen. Das ist eine Idee, die wir immer wieder beobachten können.

Ich hatte heute Morgen eine Besprechung mit einem Einzelhändler, den wir diese Woche einführen werden, und der fünf eigene Geschäfte hat. Sie haben 12.000 SKUs und 200 Lageristen, und ihr Problem war immer, dass ihre Website ihren Lageristen voraus ist, die die Website als einen Geschäftsvorteil für sie ansehen. Doch mit Cloudshelf dreht sich die ganze Geschichte um, denn jetzt können sie Cloudshelf nutzen, um alle 12.000 SKUs in diesen kleinen Lagerhallen zu präsentieren, wobei die Lagerhallen wissen, dass, wenn jemand ein Produkt über Cloudshelf kauft, es wieder ihrer Lagerhalle zugewiesen wird und sie den gleichen Nutzen daraus ziehen, als ob sie das Produkt tatsächlich physisch in der Lagerhalle verkauft hätten, ohne den Bestand halten zu müssen. Das ist ein ziemlich erstaunliches Angebot, sowohl für die Marke als auch für den Einzelhändler.

Sie sind also gerade dabei, mit einem Kunden zu arbeiten. Wie weit sind Sie? Wenn ich einige der PR-Artikel lese, heißt es, dass Sie eine Reihe von Tests durchlaufen haben, das Unternehmen ist noch nicht so alt, und Sie haben eine Reihe von Tests in London und Paris durchgeführt und sind jetzt im Einsatz. Sie haben also offensichtlich die Testphase hinter sich gelassen und sind in den Betriebsmodus übergegangen.

Giles Corbett: Ja, wir sind also 18 Monate alt. Wir haben mit einer kleinen Gruppe von Einzelhändlern angefangen, die wir im Grunde genommen als Freunde auf Lebenszeit bezeichnet haben, als Pilot-Händler. Der Deal für sie war, dass sie Cloudshelf für immer kostenlos bekommen würden und uns nur wöchentlich Feedback geben, wie sie es nutzen, wie ihre Kunden reagieren und was sie noch im Produkt sehen wollten. Wir haben ein Jahr lang mit ihnen zusammengearbeitet, um das Produkt zu verbessern und dann haben wir, wie Sie schon sagten, vor ein paar Wochen unsere App auf Shopify live geschaltet und verkündet, dass wir jetzt geschäftsfähig sind. Ich freue mich, sagen zu können, dass wir in der kurzen Zeit, die seither vergangen ist, fantastische Erfolge erzielt haben. So werden wir Ende dieser Woche in Irland mit zwei Einzelhändlern live gehen. Auch in Schottland werden wir diese Woche live gehen. Es ist also definitiv Bewegung im Spiel.

Viele Partner in Frankreich sind sehr interessiert, und wir haben gerade einige Gespräche in Deutschland begonnen, und Dave, ich hoffe wirklich, dass wir in den nächsten Monaten unsere ersten Einzelhandelsnetze in den USA unter Vertrag nehmen werden, denn diese Lösung ist wirklich skalierbar und funktioniert überall.

Und Kanada, wo Shopify herkommt.

Giles Corbett: Und Kanada, natürlich, richtig. Wissen Sie was? Um uns zu helfen, herauszufinden, wo wir unsere Ziele anvisieren müssen, haben wir ein wirklich raffiniertes Tool entwickelt, das wir Store Finder nennen. Im Grunde genommen gebe ich eine beliebige Adresse irgendwo auf der Welt ein und es erstellt eine herrliche Karte mit allen physischen Geschäften in diesem Gebiet und es zeigt mir alle an, die Shopify verwenden, alle, die Salesforce verwenden, alle, die Magenta verwenden und so weiter, um ihr Backend zu betreiben.

Also ein super nützliches Werkzeug für die Akquise. Aber ich kann Ihnen eines sagen. Shopify hat sich auf seinem Heimatmarkt unglaublich gut beworben, denn die Zahl der Geschäfte in Kanada, die Shopify für ihren Backhead nutzen, ist phänomenal. Also ja, wir sollten auf jeden Fall dort sein.

Wenn ich also ein Unternehmen für digitale Beschilderung bin, und ich höre mir das an, und ein Softwareanbieter, und ich ziele auf den Einzelhandel ab, ich will nicht sagen, auf das Wesentliche, die digitale Beschilderung, aber auf die anderen Dinge rund um ein Geschäft, sind Sie dann ein Konkurrent? Oder gibt es eine Möglichkeit, zusammenzuarbeiten? Gibt es parallele Dinge?

Giles Corbett: Interessante Frage, Dave. Wenn Sie zufällig ein Anbieter von Bildschirmen sind, sind wir der Retter. Wir arbeiten jetzt mit einer Reihe von Bildschirmherstellern und Resellern zusammen, die uns grundsätzlich sagen, dass, wenn sie an den Einzelhandel verkaufen, die Einzelhändler oft kommen und sagen: „Hören Sie, wir wollen diese digitalen Bildschirme, einige im Laden für unser Merchandising, einige im Schaufenster usw. und wie erstellen wir den Inhalt" und das Unternehmen für digitale Wissenschaft sagt: „Ah, ja, das ist ein wenig problematisch".

Bei Cloudshelf haben wir vor ein paar Minuten viel über den interaktiven Modus der Kioske gesprochen. Wir haben auch eine zweite Version, die wir Display Mode nennen. Wir haben den Display-Modus noch nicht eingeführt. Wir testen ihn noch mit Einzelhändlern, aber er wird höchstwahrscheinlich in den nächsten zwei, drei Wochen auf den Markt kommen. Er bietet dieselbe clevere Analyse Ihrer Produktpalette und Bilder usw., die wir im interaktiven Modus verwenden, um fantastische produktorientierte visuelle Anzeigen zu erstellen. Wenn Sie also etwas haben wollen, das Ihre verschiedenen Produktpaletten und so weiter im Schaufenster zeigt, um die Leute zum Hereinkommen zu bewegen, dann wird der Cloudshelf Display Mode das im Handumdrehen erledigen.

Bei den Einzelhändlern, die wir befragt haben, haben wir festgestellt, dass viele von ihnen das fantastisch finden und genau das wollen. Aber wir finden auch eine Reihe von ihnen, die sagen, wissen Sie was, eigentlich wollen wir in große Videos gehen. Wir wollen Videos von den Marken und so weiter. Sie wollen ein paar einfache Banner usw. einfügen, Cloudshelf hilft Ihnen dabei automatisch, aber Sie wollen eine sehr ausgeklügelte Schleife mit allen möglichen anderen Dingen, die sich nicht auf die Produkte im Laden beziehen. Und dann, wissen Sie was? Sie suchen sich ein Digital Signage-Unternehmen, das Ihnen bei der Erstellung des CMS für die Verwaltung dieser Schleife hilft, und Cloudshelf kann einfach Teil dieser Schleife werden. Wir arbeiten derzeit mit zwei CMS-Anbietern für digitale Beschilderung zusammen, und genau das ist es, wofür sie Cloudshelf nutzen wollen. Sie werden also die Einzelhändler aufsuchen. Sie werden sagen: Hört zu, ihr könnt die Cloudshelf Version haben oder eine Cloudshelf Version und ihr könnt die lokalen Nachrichten, den Instagram-Feed oder was auch immer ihr sonst noch haben wollt, daneben einfügen.

Wenn also auf der Website ein Banner mit der Aufschrift "Babykleidung, 30 % Rabatt, nur diese Woche" angezeigt wird, könnte das automatisch in ein Call-to-Action-Poster für einen Bildschirm umgewandelt werden, der das tut, aber Ihre Plattform wird keine Videowand auf einem großen Satz von LED-Modulen oder Ähnlichem anzeigen?

Giles Corbett: Unsere Plattform funktioniert und ermöglicht es, den Verkauf zu fördern. Sie wird auch einige der besten Produkte und die Produkte mit den besten Bildern auswählen und diese dann zeigen. So können Sie im Vorbeigehen, z. B. wenn Sie abends an einem Geschäft vorbeigehen, eine Tasche sehen, die sehr schön aussieht. Natürlich wird sie einen QR-Code haben. Wenn Sie ihn scannen, gelangen Sie auf Ihrem Handy direkt zum Warenkorb. Wenn Sie das Produkt kaufen, wird gespeichert, dass sie von diesem Bildschirm in diesem Geschäft stammt. All unsere Backend-Magie hilft also den Leuten, mehr zu verkaufen. Jetzt arbeiten wir auch an einer reinen Display-Beschilderung. Darum geht es beim Cloudshelf Displaymodus. Es geht darum, Einzelhändlern zu helfen, mehr zu verkaufen. Es ist nicht ihr ganzes Branding-Erlebnis. Das ist etwas, das sie in Zusammenarbeit mit anderen entwickeln werden.

Was kaufe ich also? Abonniere ich das hier? Kaufe ich eine Software-Lizenz?

Giles Corbett: Sie haben ein Abo abgeschlossen. Es ist ein SaaS-Modell. Es ist also genau wie Ihr Abo bei Shopify. Sie gehen zu Shopify, fügen die Cloudshelf-App hinzu und erhalten eine kostenlose Anzeige auf Lebenszeit. Sie können es also ausprobieren, es gibt kein Limit. Sie können es so oft nutzen, wie Sie wollen und dann, wenn die Anzahl der Geschäfte oder die Anzahl der Bildschirme pro Geschäft steigt, können Sie einfach ein Upgrade der Lizenz durchführen.

Das war großartig und sehr interessant. Können Sie den Zuhörern sagen, wo sie online mehr über Ihr Unternehmen erfahren können?

Giles Corbett: Auf jeden Fall. Gehen Sie einfach auf cloudshelf.ai und Sie werden hoffentlich alles über das Unternehmen herausfinden, was Sie wollen. Wenn nicht, rufen Sie mich an. Ich spreche gerne mit Menschen, zu jeder Tages- oder Nachtzeit. Ich liebe es.

In Ordnung, Giles, ich danke Ihnen vielmals.

Giles Corbett: Dave, vielen Dank für diese Möglichkeit!

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