Wie Sie mit digitalen Inhalten das Kundenerlebnis und das Geschäft an Ihrem Point of Sale verbessern

In der Welt der Marken und Einzelhändler ist das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenimage sind allesamt entscheidende Faktoren, die sich auf die Unternehmensleistung auswirken. Mit der zunehmenden Verbreitung einer Omnichannel-Strategie ist die Gewährleistung eines konsistenten und nahtlosen Kundenerlebnisses über alle Vertriebskanäle hinweg von größter Bedeutung.

Um dies zu erreichen, spielen verschiedene Plattformen und Tools eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer einheitlichen Erfahrung für Kunden, B2B-Kunden und Vertriebsmitarbeiter. Doch wie können Marken digitale Inhalte nutzen, um das Kundenerlebnis am Point of Sale zu verbessern?

‍Erstellungeines Ladenerlebnisses mit PIM/DAM-Inhalten und Shopify

Für Marken sind digitale und physische Kanäle eng miteinander verflochten. Durch die Kombination und Synergie Ihrer digitalen Kanäle können Sie die Attraktivität Ihrer Geschäfte steigern. Online-Informationsbeschaffung, Vergleichseinkäufe und Bewertungsseiten sind allesamt Motivationen, die Ihre Kunden dazu bringen, Ihre digitalen Kanäle zu durchsuchen und anschließend Ihre Geschäfte zu besuchen. Der betreffende Inhalt, der von Plattformen wie PIM/DAM und Shopify verwaltet wird, ist dann DIE Hauptquelle für die Wertschöpfung Ihrer Marke.

Digitales Erlebnis für den Point of Sale

Inhalte wie Produktbeschreibungen, Fotos, Videos und Packshots spielen eine wichtige Rolle bei der Steigerung des Markenwerts.

Ihre digitalen Inhalte können das Einkaufserlebnis im Geschäft erheblich aufwerten. Die Verbraucher suchen nach vollständigen und transparenten Produktinformationen, um Vertrauen in eine Marke zu gewinnen. Eine Plattform wie Quable PIM/DAM stellt sicher, dass alle Produktinhalte über alle Vertriebskanäle hinweg konsistent sind. Einfach zu bedienende Plattformen wie PIM ermöglichen es Marken, die Customer Journey und das Kundenerlebnis am Point of Sale zu optimieren. Quable PIM erleichtert zum Beispiel die Erstellung von Katalogen und Broschüren und speist die Inhalte in die Tablets des Verkaufspersonals und andere digitale Medien ein. Außerdem können Marken QR-Codes oder Coupons für Verkaufsaktionen oder Wettbewerbe erstellen.

‍Sortimentserweiterung am Point of Sale: Upselling, Cross-Selling und Verbesserung der Margen

Mit hochwertigen digitalen Inhalten können Marken und Einzelhändler das Einkaufserlebnis in den Geschäften verbessern, insbesondere in den endlosen Gängen.

In der Tat sind auf der E-Commerce-Website oft mehr Produkte verfügbar als in den Geschäften, Showrooms oder Pop-ups. 

Dies ist eine Gelegenheit für sie, über digitale Bildschirme Produkte zu zeigen und zu verkaufen, für die sie keinen Platz (oder keine Lust) haben, sie auszustellen. Es handelt sich also um zusätzliche Verkäufe mit hohen Gewinnspannen, da sie keine Auslage oder Lagerfläche benötigen. 

In diesem Zusammenhang ermöglicht eine kundenorientierte digitale Lösung, die den Inhalt der E-Commerce-Site (der oft von hoher Qualität ist) übernimmt, die Darstellung, Präsentation und den Verkauf aller Produkte. 

Die Versuchung ist manchmal groß, Ihre Website einfach auf einen Bildschirm zu stellen, aber das funktioniert nicht, weil die Erfahrung nicht funktioniert: 

1. Der Inhalt ist nicht auf die Kundenreise im Geschäft zugeschnitten (ich suche nach einer bestimmten Produktkategorie),
2. Die Website ist nicht an die interaktive Nutzung in Geschäften angepasst (Cookies usw.),
3. Die Kunden wollen keine persönlichen Daten auf einem geteilten Bildschirm eingeben.

Große Einzelhändler wie IKEA, Decathlon oder H&M haben ihre eigene Lösung/Anwendung zur Erweiterung des Sortiments entwickelt. Diese Art von Lösung wird im Allgemeinen als Phygital (physisch + digital) bezeichnet. Cloudshelf nennt es In-store E-Commerce. 

‍Stärken SieIhr Verkaufsteam als Experten

Das Fachwissen Ihres Verkaufsteams ist entscheidend für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke, und Ihre digitalen Inhalte spielen eine wesentliche Rolle bei der Maximierung dieses Fachwissens. Mit einer umfassenden Bibliothek von Produktinformationen und -daten können Ihre Verkaufsberater ihr Fachwissen erweitern und so Ihre Produkte optimal präsentieren. PIM/DAM-Plattformen wie Quable stellen sicher, dass alle erforderlichen Produktinformationen an einem Ort verfügbar sind, in Echtzeit synchronisiert werden und zuverlässig sind, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird.

‍Automatisierungder Verteilung von Inhalten auf digitalen Bildschirmen am Verkaufsort

Zeit ist für Marken und Einzelhändler kostbar, und Automatisierung ist der Schlüssel zu mehr Effizienz. Plattformen wie Quable und Shopify ermöglichen eine Automatisierung, die Zeit und Mühe spart. Die PIM/DAM-Plattform von Quable ermöglicht es Marken, Produktinformationen zu zentralisieren und sicherzustellen, dass sie für alle zugänglich sind und in Echtzeit aktualisiert werden. Das macht es einfacher, Shopify-Websites sicher und effizient zu füttern.

‍Übernehmen Sie dieKontrolle über Ihre Inhalte und verbreiten Sie sie weiter

Ihre Inhalte gehören Ihnen und Sie sind der Herr über sie. Sobald er auf Ihrer Seite validiert ist, ist es viel einfacher, ihn über alle Ihre Verkaufs- und Vertriebskanäle zu verteilen. Viele Werkzeuge auf der Quable PIM-Seite, wie z. B. Workflows und Vervollständigungen, machen es einfach, diese Prozesse zu verwalten. Mit Workflows weiß jedes Geschäftsteam, was es zu tun hat, wann es es tun muss und welchen Beitrag es zu den Produktdaten leistet. Die Teams sind voneinander abhängig und können unabhängig und reibungslos arbeiten, ohne von den Fortschritten der anderen Teams abhängig zu sein. Die Vollständigkeit ermöglicht es Ihren Teams auch, den Informationsstand über ihre Produkte zu überprüfen und festzustellen, ob sie über die einzelnen Kanäle (Website, Marktplätze, Wiederverkäufer usw.) vertrieben werden, um sicherzustellen, dass ihnen keine wichtigen Informationen für Ihre Kunden fehlen. 

Es ist diese Art von PIM-Funktionalität, die zum Beispiel für den Quable-Kunden Petit Bateau den Unterschied ausmachte, und der es seitdem geschafft hat, die Konversionsrate seiner Website zu erhöhen.

‍AutomatischeErstellung der Benutzeroberfläche und der Inhalte auf Ihren POS-Bildschirmen

Die schnelle und einfache Implementierung von Inhaltslösungen auf interaktiven Kiosken oder Digital Signage ist für Marken unerlässlich. Diese phygitalen Lösungen können teuer sein, wenn man eine spezifische technische Lösung und spezielle Inhalte entwickelt. Eine Lösung besteht darin, den Inhalt der E-Commerce-Website zu übernehmen, der sehr oft von hoher Qualität ist. 

Cloudshelf ist eine Shopify-Anwendung, die es Marken ermöglicht, durch interaktive Kioske, endlose Gänge und digitale Beschilderung ansprechende Erlebnisse in den Geschäften zu schaffen. Sie ermöglicht es Marken, den Inhalt ihrer E-Commerce-Website, der oft von hoher Qualität ist, zu übernehmen und eine Schnittstelle zu schaffen, die an die Reise des Kunden im Geschäft angepasst werden kann, indem bestimmte Produktkategorien oder Werbeartikel angezeigt werden. 

Cloudshelf bietet auch die Möglichkeit, per QR-Code zu bezahlen, was den Kassiervorgang für die Kunden schneller und bequemer macht. Mit Cloudshelf können Marken ihre digitalen Inhalte nutzen, um das Kundenerlebnis in den Geschäften zu verbessern und den Umsatz zu steigern, ohne dass zusätzlicher Display- oder Speicherplatz benötigt wird. Die Einfachheit und Schnelligkeit, mit der ein Cloudshelf für einen Point of Sale erstellt werden kann, ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, denn es lässt sich in drei Minuten einrichten. Sehen Sie sich unser Einrichtungsvideo an!

‍Die Software von morgen: die Auswahl an SaaS-Plattformen

Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen wie die PIM/DAM-Plattform von Quable, die Plattform von Cloudshelf oder die E-Commerce-Plattform von Shopify erfordern nur minimale Wartung und sind daher skalierbar, benutzerfreundlich und kostengünstig für Marken und Einzelhändler. Die Angebote und Pakete von Quable sind auf die Wachstumsziele von Marken zugeschnitten und umfassen Support, Datensicherheit, Hosting von Produktinformationen, Plattform-Upgrades und Wartung.

Shopify-Agenturen können ihr Geschäft auf Einzelhandelsteams ausweiten.

Die Einführung digitaler Lösungen im Einzelhandel bietet neue Möglichkeiten für Shopify-Agenturen und -Integratoren. Digitale Lösungen, die die Einzelhandelsaktivitäten verbessern, können das Geschäft für Agenturen und Integratoren steigern, die ihre Content-Management-Lösungen und -Dienstleistungen an Teams verkaufen können, mit denen sie normalerweise nicht zu tun haben, wie z. B. IT, Einzelhandel oder sogar Markenteams (für Digital Signage). Dies eröffnet einen neuen Markt für Agenturen, da Marken versuchen, die E-Commerce-Website mit ihrem physischen Einzelhandelsgeschäft zu ergänzen.

Auf diese Weise werden die Verkäufe von Produkten, die über Cloudshelf getätigt werden, in den Umsatz des Geschäfts und die Ziele des Verkaufspersonals integriert. Das Ergebnis sind digitale Inhalte, die das physische Einzelhandelsgeschäft direkt verbessern. 

‍DasBeispiel von Shopify POS

Shopify POS ist ein gutes Beispiel dafür, wie Agenturen und Integratoren mit IT- und Einzelhandelsteams interagieren können, um das Einkaufserlebnis in den Geschäften zu optimieren. Cloudshelf und Shopify POS sind komplementäre Lösungen, die Einzelhändlern ein komplettes End-to-End-Erlebnis bieten, um ihr Geschäft in den Geschäften durch die optimierte Bereitstellung digitaler Inhalte über Lösungen wie Quable und Shopify zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marken ihr Kundenerlebnis und ihre Unternehmensleistung am Point of Sale mit hochwertigen digitalen Inhalten erheblich verbessern können. Die Gewährleistung von Konsistenz und Zuverlässigkeit über alle Vertriebskanäle hinweg erfordert die richtige Software und Plattformen wie Quable PIM/DAM und Shopify. Plattformen wie Cloudshelf können Marken dabei helfen, die Kontrolle über ihre Inhalte zu übernehmen, sie weit zu verbreiten und ansprechende In-Store-Erlebnisse zu schaffen, die die E-Commerce-Website ergänzen. Agenturen und Integratoren können diese digitalen Lösungen nutzen, um ihr Geschäft zu erweitern und Marken dabei zu helfen, ihre Wachstumsziele zu erreichen.

Weitere Informationen

Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Einkaufserlebnis mit Cloudshelf zu verbessern, kontaktieren Sie uns unter sales@cloudshelf.ai.

Um mehr über diese Unternehmen zu erfahren, besuchen Sie uns:

• Quable: https://www.quable.com/en/
• Shopify: https://www.shopify.com/