Wie Billboard Furniture den eigenen Umsatz mit Cloudshelf steigerte

E-Commerce in der Filiale mit Cloudshelf : Unsere Geschichte mit Billboard Furniture

Um mit reinen Online-Anbietern konkurrieren zu können, müssen unabhängige Einzelhändler ihr Ladengeschäft als ihren einzigartigen Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie können dies tun, indem sie die Digitalisierung nutzen, um die Bequemlichkeit von Online-Anbietern zu erreichen, zu der sie den einzigartigen Reiz ihres Ladenerlebnisses hinzufügen.

In den letzten zwei Jahren haben wir beobachtet, dass sich ihre Digitalisierung mit dem Einsatz von E-Shops und anderen Dienstleistungen beschleunigt hat, um den Rückgang der Kundenfrequenz auszugleichen. Unabhängige Einzelhändler werden von reinen Online-Anbietern herausgefordert, die oft mehr Produkte, gute Preise und einen schnellen Versand anbieten können.

In Verbindung mit der Pandemie war es sehr schwer, die Besucherzahlen zu halten. Aber sie investieren jetzt mehr, um ein einzigartiges Erlebnis in den Geschäften zu schaffen, das ihnen hilft, die Freude am Einkaufen in der örtlichen Einkaufsstraße zurückzubringen. Dieses Erlebnis in den Geschäften ist ein Faktor des Ladendesigns, der großartigen Produktpräsentation und vor allem des menschlichen Elements eines guten Kundendienstes. Dies ist ein wichtiger Unterschied zum reinen Online-Einkauf und trägt dazu bei, die Kundenfrequenz und den Umsatz zu erhöhen.

Omnichannel-Erlebnisse werden jedoch zur Norm für die Kunden, die nun beides nutzen und sowohl online als auch im Laden einkaufen, bevor sie ein Produkt kaufen. Dies zwang Marken - insbesondere die neueren - und unabhängige Einzelhändler dazu, ihre E-Commerce-Shops aufzubauen und ihre Digitalisierung zu beschleunigen - oder sogar zu beginnen. Mit Hilfe von E-Commerce-Anbietern wie Shopify können sie ein breiteres Produktsortiment als im Ladengeschäft verkaufen und so ihre Einnahmen steigern. 

Sie nutzen jetzt auch mehr digitale Produkte für ihr Marketing und die Verwaltung ihrer Bestände. Großhandelsmarktplätze wie Faire oder Ankorstore ermöglichen es Einzelhändlern beispielsweise, eine größere Auswahl an Produkten zu haben, ohne ein kostspieliges Lager zu verwalten.

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Verbraucher wollen immer noch in Geschäften kaufen

Jahrelang wurde behauptet, dass die Verbraucher, sobald sie ihre Ausgaben ins Internet verlagert haben, für den stationären Handel verloren sind. Doch während der Pandemie konnten wir das Gegenteil beobachten. Verbraucher, die erfolgreich online eingekauft hatten, kehrten zum Einkaufen im Laden zurück, sobald dies möglich war.

Dies deckt sich mit Verbraucherumfragen von PwC, IBM und anderen, die zeigen, dass alle Generationen von Käufern das Einkaufserlebnis im Laden bevorzugen.  

Der Shopify-Bericht über die Zukunft des Einzelhandels zeigt, dass die Kunden nach wie vor gerne in ihrer lokalen Einkaufsstraße einkaufen. Tatsächlich sehnen sich immer mehr Menschen nach dem Erlebnis im Laden, das sie in den letzten zwei Jahren vermisst haben.

"54 % der befragten Verbraucher geben an, dass sie sich im nächsten Jahr wahrscheinlich ein Produkt online ansehen und es im Laden kaufen werden, und 53 % werden sich wahrscheinlich ein Produkt im Laden ansehen und es online kaufen... Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher bei Marken mit lokaler Präsenz kaufen, ist mit 47 % deutlich höher.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, gaben 40 % der befragten Marken an, dass das Angebot von Erlebniseinzelhandel für sie im nächsten Jahr oberste Priorität hat" und 32 % gaben an, dass sie im nächsten Jahr Pop-up- und persönliche Erlebnisse einführen oder ausbauen werden".

Local Data Companyberichtet, dass es im Jahr 2021 in Großbritannien 2157 mehr unabhängige Einzelhändler gibt als im Jahr 2020. Der erste Schritt eines längeren Trends? In den drei Jahren seit 2017 wurden über 6000 neue unabhängige Einzelhändler gezählt und Deloitte sagt in seinem Bericht für 2022, dass sich dieser Trend beschleunigt.

Ein gutes Beispiel dafür ist, dass Digital Native Vertical Brands (DNVB) oder Direct 2 Consumer (D2C) in den stationären Handel investieren und zu einem Maßstab für das Kundenerlebnis im Geschäft werden. Sie wachsen schnell und beginnen damit, sich in stationären Geschäften niederzulassen, da sie feststellen, dass die Kosten für die Online-Kundenakquise in die Höhe schießen. Rahul Welde, ehemaliger EVP Digital Business bei Unilever, erzählte uns, dass alle D2C-Akquisitionen von Unilever in den letzten zwei Jahren in irgendeiner Form mit Ladengeschäften zu tun hatten, zumindest für Branding- und Marketingzwecke, wenn auch nicht immer für die Kundengewinnung.

Eine physische Einzelhandelsoption kann also für diese Einzelhändler weniger kostspielig sein und ermöglicht es ihnen, ihre Marke auszubauen und den Kunden ein unvergessliches Erlebnis im Geschäft zu bieten. Das kann in Form von Pop-up-Events und kurzfristigen Mietverträgen geschehen, um ihr Geschäft zu erweitern. 

Die Einzelhändler optimieren noch nicht die Umwandlung ihrer Kundenfrequenz 

Im Zuge der Omnichannel-Strategie und der Verbesserung des Einkaufserlebnisses in den Geschäften (mit mehr Freiraum) stellen unabhängige Einzelhändler nicht ihr gesamtes Produktsortiment aus.

Wie Retail Touch Point berichtet, kann dies zu einer Frustration bei den Kunden führen, die die Geschäfte verlassen, ohne etwas zu kaufen:

• Sie konnten das benötigte Produkt nicht finden (67,3%)
• Das Geschäft hatte die gewünschten Artikel nicht im Angebot (66,3%)
• Die Warteschlangen waren zu lang (51,3%)

Einem Bericht der IHL zufolge entgehen dem Einzelhandel weltweit 1 Billion Dollar an Umsatz durch Kunden, die etwas kaufen wollten, dann aber aus einem der oben genannten Gründe nicht kamen.

Mitarbeiter, denen es an detaillierten Produktkenntnissen oder Erfahrung fehlt, um den Verkauf in den Geschäften voranzutreiben, und der interne Wettbewerb zwischen Online- und Ladenverkauf schaffen zusätzliche Hürden.

Billboard Furniture begann seine Digitalisierung mit Shopify

Billboard Furniture in London verkauft die feinsten und modernsten Möbel. 

In Gesprächen mit Marktleiter Deepesh und Marktinhaber Deen konnten wir einige Hürden ausmachen, die sie in den letzten zwei Jahren überwunden hatten. 

Sie erklärten uns : "Es war sehr schwer, die Kunden davon zu überzeugen, nach der Schließung Waren zu kaufen, da sie befürchteten, dass es zu einer weiteren Schließung kommen würde und ihre Waren nicht geliefert werden könnten".

Sie fügten hinzu : "Die Kunden hatten Geld, um die Möbel zu kaufen, und wir verzeichneten höhere Umsätze als erwartet, aber diese höheren Umsätze deckten nicht die Umsätze ab, die wir aufgrund der Schließungszeiträume verpasst hatten". Er erklärt uns, dass sie viele Produkte haben, die nicht ausgestellt sind, und auch viele Artikel, die nicht auf der Website aufgeführt sind, und deshalb ist es für sie sehr wichtig, dass sie alle Bestände an einem zentralen Ort haben, damit die Kunden sie direkt kaufen können. Billboard Furniture teilte uns außerdem mit: "Wir haben unsere E-Commerce-Website Ende 2019 gestartet. In den letzten Monaten planen wir, die Website voll funktionsfähig zu machen".

Unsere Website wird derzeit von Mitarbeitern verwaltet, die auch unsere 6 Läden in London betreuen. Daher sind derzeit noch nicht alle Produkte auf der Website aufgeführt, und wir arbeiten noch daran, da es oft sehr zeitaufwendig ist, beide zu verwalten. Sie sagten auch: "Vor dem Start der Website wurden alle Verkäufe über unsere Läden in London getätigt, indem wir den Kunden Kataloge mit unserer Produktpalette vorlegten". Auf unsere Frage, warum sie die Website nicht nutzen, bestätigten sie, was wir von anderen Einzelhändlern gehört hatten: "Wenn wir einem Kunden sagen, dass er das Produkt auf der Website sehen kann, sagt er, dass er es überprüfen wird, wenn er nach Hause kommt, und in neun von zehn Fällen geht der Verkauf verloren.

Da Cloudshelf Einzelhändlern die Möglichkeit gibt, alle online verfügbaren Produkte im Laden auszustellen, wollte Billboard Furniture unbedingt an unserem Pilotprojekt teilnehmen.  

Im Dezember 2021 starteten wir dann Cloudshelf in Billboard Furniture in ihrem eleganten Geschäft in Peckham. 

Billboard Furniture steigerte den Umsatz in den Geschäften durch Cloudshelf 

Als wir Billboard Furniture zum ersten Mal trafen, erfuhren wir, dass sie Cloudshelf gerne in ihrem Geschäft in Peckham ausprobieren wollten, da sie sich für die Idee erwärmten, den Kunden ihre schönen Produktbilder auf einem Bildschirm zu präsentieren, anstatt ihre vielen Kataloge zu verwenden, um ihr Möbelsortiment vorzustellen.

 Durch die Präsentation ihrer Produkte hat Cloudshelf ihnen geholfen, mehrere Verkäufe im Laden abzuschließen, indem sie ihre Vielfalt an Möbelprodukten auf dem Bildschirm präsentierten. Nachdem sie aus der Verkaufssperre herauskamen und die Verkäufe in dieser Zeit uneinheitlich waren, waren sie froh, ein Verkaufsinstrument im Laden zu haben, das ihnen helfen konnte, den Umsatz zu steigern.

Auf Cloudshelf können sich die Kunden das Möbelsortiment auf dem Bildschirm ansehen, und die Mitarbeiter in den Geschäften konnten diese Gelegenheit nutzen, um die atemberaubenden Fotos ihrer Produkte von der Website zu präsentieren und Upselling im Geschäft zu betreiben, was die Chancen auf einen Verkaufsabschluss im Geschäft erhöht. Wir freuen uns, ein zweites Cloudshelf in ihrem Geschäft in Camberwell eingerichtet zu haben, das bis zum Sommer 2022 in den übrigen 5 Geschäften eingeführt werden soll.

Cloudshelf trägt zur Steigerung des Umsatzes in den Geschäften bei

Giles Corbett, Gründer von Cloudshelf, hat die Vision, dass der Handel in den lokalen Hauptstraßen das Leben unserer Städte und Gemeinden belebt. Damit sie mit reinen Online-Anbietern konkurrieren können, müssen wir sie mit Technologien unterstützen, die sie leicht übernehmen können, um ihren Umsatz zu steigern. 

Für Giles war es von entscheidender Bedeutung, dass Cloudshelf für einen Geschäftsinhaber einfach genug ist, um es in Betrieb zu nehmen, insbesondere wenn er kein spezielles technisches Know-how hat oder keine Zeit dafür aufwenden kann.

Cloudshelf ist eine Lösung für den Verkauf in Geschäften für Einkäufer und Verkäufer. Sie bietet die Möglichkeit, in den Geschäften auf interaktiven Bildschirmen alle Produkte zu zeigen, die Einzelhändler auf ihren Websites anbieten, aber aus Platzmangel oder wegen begrenzter Lagerbestände nicht in den Geschäften ausstellen können.

Cloudshelf ist eine Shopify-App und kann in nur wenigen Minuten eingerichtet werden, um einen makellosen Lockbildschirm zu erstellen, der schnell und einfach als Verkaufstool oder als Selbstbedienungsoption für Käufer funktioniert. 

Dazu nutzt es den Inhalt des Shopify-Shops des Einzelhändlers. Es kann dann ein bestimmtes Produktsortiment hervorheben. 

Der Gedanke, ein zusätzliches Sortiment anbieten zu können, das im Laden nicht sichtbar ist, aber auf einem interaktiven Bildschirm angezeigt werden kann, auf dem die Produkte auf einfache und benutzerfreundliche Weise dargestellt werden, ist Musik in vielen Ohren. 

Hier ist ein Link zu unserem Video darüber, wie Cloudshelf unseren Einzelhändlern hilft.

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Wir haben die erste Version von Cloudshelf im Sommer 2021 mit einem Pilotprogramm gestartet, um das Produkt auf der Grundlage des Feedbacks der unabhängigen Einzelhändler zu verbessern. Nach ein paar Monaten haben wir nun mehr als 40 Nutzer in London und planen, in den nächsten 12 Monaten auf Hunderte von Einzelhändlern zu expandieren. 

Sie können die Bewertungen unserer aktuellen Händler im Shopify App Store hier einsehen. 

Die Bereitstellung einer Lösung für unabhängige Einzelhändler hat es uns ermöglicht, einige bedeutende Geschäftsbeziehungen mit hervorragenden Einzelhändlern aufzubauen, und wir freuen uns, dass wir unsere Geschichte über die Zusammenarbeit mit Billboard Furniture teilen konnten.

Wir bewerten ständig den Markt und erhalten von unseren Einzelhändlern Rückmeldungen über die aktuellen Besucherzahlen und Aktivitäten im Einzelhandel. Wir spüren ihren ständigen Kampf, mit der Zeit zu gehen und ein sinnvolles Kundenerlebnis für ihre Kunden in den Geschäften zu schaffen. 

Hier ist ein Link zu unserer App, die Sie installieren können, während Sie in Ihrem Shopify-Konto angemeldet sind:

https://apps.shopify.com/cloudshelf

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Cloudshelf Ihnen helfen kann, den Umsatz in Ihrem Geschäft zu steigern, kontaktieren Sie uns bitte unter: sales@cloudshelf.ai. 

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