Warum Kunden immer noch in Geschäften einkaufen

Warum sind Konsumenten trotz des E-Commerce-Booms immer noch am Einzelhandel interessiert? 

Im Zeitalter von Amazon, Shopify und einer Vielzahl anderer E-Commerce-Plattformen sollte man meinen, dass die Zukunft des Einzelhandels dank der Einfachheit, des Komforts und der Effizienz des Online-Konsumverhaltens vor allem digital sein wird. 

Überraschenderweise jedoch, kehren Verbraucher trotz aller oben genannten Vorteile des E-Commerce immer noch in „traditionelle“ Geschäfte zurück.  

In diesem Artikel wird analysiert, warum der stationäre Einzelhandel wahrscheinlich weiterhin erfolgreich sein wird, warum Verbraucher einen hybriden Ansatz für ihre Einkäufe bevorzugen und wie kleine, unabhängige Einzelhändler diesen Wunsch erfüllen können.

Vorstellung des Hintergrunds

Bevor wir uns damit befassen, warum Verbraucher sich immer noch physische Läden wünschen, sollten wir einen Blick auf die Zukunft der Trends für physische Läden werfen. 

Nach dem Boom des E-Commerce während der Pandemie sind Online- und Offline-Verkäufe wieder auf dem gleichen Stand wie im Jahr 2019.  

Ein aktueller Shopify-Bericht über die Zukunft des Einzelhandels hat ergeben, dass Verbraucher „mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit bei Marken mit lokaler Präsenz einkaufen, d. h., sie wünschen sich neben einem digitalen Erlebnis auch lokale Geschäfte”. Dies gilt für Nordamerika mit 49 %, Europa mit 50 %, Afrika, im Nahen Osten und Asien mit 42 %.

Kunden sind nicht auf eine ausschließlich digitale Einkaufszukunft eingestellt. Stattdessen wünschen sich viele einen facettenreichen Ansatz für den Einzelhandel, der auf jedem Kanal beginnen und enden kann : „55 % der Verbraucher möchten Produkte online durchstöbern und prüfen, was in lokalen Geschäften vorhanden ist. Deshalb werden sich 43 % der Marken im nächsten Jahr darauf konzentrieren, das verfügbare Inventar in Geschäften in der Nähe zu zeigen“.

Diese Daten werden von Forbes bestätigt „Shopper schätzen immer noch die Erlebnisse in physischen Geschäften“, „der Wunsch der Verbraucher, in Geschäften einzukaufen, ist ungebrochen; 48 % der Käufer gehen lieber ins Geschäft als ins Internet, wenn sie die Wahl haben“, und von Emarsys „physische Geschäfte bleiben die beliebteste Einkaufsmethode für US-Verbraucher“, die besagen, dass „mehr als die Hälfte (54 %) der US-Verbraucher lieber im Geschäft einkaufen als irgendwo anders“.

Aber es ist nicht nur eine Präferenz, denn es gibt konkrete Beweise dafür, dass sich dies auch in ihrem tatsächlichen Verhalten widerspiegelt. In der Tat waren die meisten Verbraucher während der Lockdowns gezwungen, online einzukaufen. McKinsey und andere Analysten behaupteten zu Beginn der Pandemie, dass sich die Welt in nur 90 Tagen ungefähr 10 Jahre in Bezug auf die Digitalisierung weiterentwickelt habe.

Das neugewonnene Wissen war, dass der Übergang zum Online-Einkauf eine Einbahnstraße sei. Wenn ein Verbraucher erst einmal gelernt hat, wie er ein bestimmtes Produkt online findet, würde er nicht mehr zum Einkaufen in physische Geschäfte zurückkehren. Nun, nach mehreren Lockdowns und 2 weitere Jahre Erfahrung wurde das Gegenteil bewiesen. Sobald die Läden wieder geöffnet waren, strömten die Kunden zurück in die Läden.

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Warum also wollen Verbraucher noch in physischen Geschäften einkaufen? 

Wir haben drei Hauptgründe zusammengefasst, warum Verbraucher sich für ihre künftigen Einkaufserlebnisse physische Geschäfte wünschen: 

In-Store Erlebnisse

Trotz der Bequemlichkeit des Online-Shoppings, fast alles zu finden, ohne jemals unser Haus zu verlassen, gibt es ein Gefühl von Engagement im Einzelhandel, das man online einfach nicht bekommt. 

Viele Verbraucher wollen Artikel anfassen, um eine Art Verbindung mit dem Artikel zu suchen. 

Forbes sagt, dass „das Erlebnis des Einkaufens im Laden ist, das die Kunden in den stationären Einzelhandel zieht. Online-Alternativen können einfach nicht die sensorischen oder zwischenmenschlichen Erfahrungen wiedergeben, die das Einkaufen im Geschäft bietet.“

Der persönliche Kontakt mit einem potenziellen Käufer vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens, das beim Online-Shopping manchmal fehlt. 

Zum Entdecken, Stöbern und Entspannen

Kunden gaben an, dass sie gerne in Geschäften einkaufen, um neue Produkte zu entdecken und Artikel zu kaufen, von denen sie vorher gar nicht wussten, dass sie diese brauchten.  

So kaufen 50 % erwachsener Verbraucher online ein und holen ihre Einkäufe im Geschäft ab und 67 % legen zusätzliche Artikel in ihren Einkaufswagen, wenn sie diese sofort abholen können.

Darüber hinaus dient das Einkaufen vielen Verbrauchern auch zur Entspannung. Laut einer Umfrage von Clicktale
nutzen 40 % der Käufer die „Einkaufstherapie“, um sich zu beruhigen. 

Um unter Leuten zu sein und sich zu unterhalten

Ein vielleicht etwas übersehener, aber wichtiger Teil des Einkaufens ist für viele Verbraucher das soziale Element. Alllein der Beginn von Gesprächen mit Fremden, das Bitten um Empfehlungen des sachkundigen Personals und das Gefühl, in einer Menschenmasse zu sein, sind für viele Menschen Grund genug, lieber in einem Geschäft als online einzukaufen.

Obwohl sich viele virtuelle Communities auf Social Media gebildet haben, vermissten die Menschen während der Pandemie vor allem das Gefühl der Gemeinschaft im wirklichen Leben und die Möglichkeit, Ausflüge zu unternehmen.

Kunden unterstützen auch gerne ihre örtliche Einkaufsstraße, um ihr Wohngebiet noch lebendiger zu machen. 

Was können Einzelhändler tun, um die Zukunft des stationären Handels zu unterstützen?

Aus den oben genannten Gründen haben wir fünf notwendige Schritte zusammengestellt, die Einzelhändler unternehmen können, um ihre physischen Geschäfte zu verbessern und sich an die Zukunft des Einzelhandels anzupassen:

Mehr Hilfe in Geschäften anbieten 

Es ist Ihnen wahrscheinlich schon oft passiert, dass die Qualität des Personals in Geschäften Sie zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bewegt (oder davon abgehalten) hat. Wir neigen eher dazu, etwas bei einem Händler zu kaufen, wenn sich ein Mitarbeiter die Zeit genommen hat, mich zu verstehen und mir beim Kauf zu helfen. 

Marken und Einzelhandelsunternehmen sollten weiterhin kompetente und sachkundige Mitarbeiter einstellen. Beratung und Unterstützung können den Kunden auf eine viel persönlichere Art und Weise angeboten werden, um eine subtile, aber wichtige Beziehung zwischen den Kunden und dem Personal im Laden herzustellen. 

Aus diesem Grund ist es wohl unabdingbar, dass Ladenbesitzer ihre Mitarbeiter auf hohem Niveau in den Bereichen Kundenkommunikation und Produkt-/Dienstleistungswissen schulen. Unternehmen, die dies tun, werden letztlich eine Fülle von Dividenden in der Zukunft ernten, wahrscheinlich in Form von solider Kundentreue und einem anhaltend positiven Markenruf. 

Das Ladenerlebnis verbessern

Ein Erlebnis im Laden, das man online nicht bieten kann, macht den Unterschied aus. Get Dor sagt : „Langweilige Ladengeschäfte sterben schnell aus. Der Erlebniseinzelhandel hingegen, bei dem Einzelhändler und Marken den physischen Raum nutzen, um Kontakte zu knüpfen, sich zu engagieren und zu bilden, wird sich gut behaupten“.

Die Bira (British Independent Retailers Association) rät : „Achten Sie auf die Produkte, die unabhängige Einzelhändler anbieten wollen und verbessern Sie kontinuierlich die Ladengestaltung und die Auslagen, um die Attraktivität zu steigern und die Kundenfrequenz zu erhöhen“. 

Verbessern Sie die Omnichannel-Erfahrung 

Es wird immer deutlicher, dass Verbraucher sich einen hybriden Ansatz wünschen, in dem In-Store Erlebnisse beibehalten werden können. 

Um einen kanalübergreifenden Versand zu ermöglichen, sollten Einzelhändler ihren Bestand in allen Kanälen in Echtzeit aktualisieren. Auf diese Weise können sich Kunden sicher sein, dass das online vorhandene Produkt auch verfügbar ist, wenn sie im Geschäft ankommen. 

Selbst Shopify, das den Großteil seines Geschäfts mit reinen DNVB (Digital Native Vertical Brand) entwickelt hat, rät ihnen zu einer physischen Präsenz und zur Entwicklung eines Omnichannel-Erlebnisses über ihren POS (Point of Sales). 

In-Store-Support-Tools und Kioske 

Ergänzend zur weiteren Unterstützung in den Geschäften können Einzelhändler ihr Personal durch die Digitalisierung einiger Aufgaben entlasten und so den Verbrauchern mehr Autonomie und Wahlmöglichkeiten bei ihrem Einkaufserlebnis bieten.

Sie können digitale Kioske bereitstellen, an denen die Kunden wichtige Informationen und Ratschläge zu Produkten, einschließlich der Lagerbestände und Abholmöglichkeiten, abrufen können. 

Der Kearny-Bericht zeigte, dass 83 % der befragten Gen Z angaben, dass Support-Tools (wie Kioske) „ein extrem oder mäßig wichtiges Element für ihr Einkaufserlebnis im Geschäft“ sind.

Bieten Sie Werbeproben an 

Der Einsatz von Werbemustern zur Verkaufsförderung ist eine altbewährte Marketingtechnik, die im Einzelhandel schon seit Jahren eingesetzt wird. Der Grundgedanke ist, dass die Einzelhändler potenziellen Kunden einen Vorgeschmack auf das Produkt oder die Dienstleistung geben und so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen. 

Laut einer Umfrage von AT Kearney gaben 86 % der Befragten-Gen Z an, dass sie beim Einkaufen in stationären Geschäften nach „ exklusiven Angeboten und Werbeaktionen wie kostenlosen Proben, Werbegeschenken und Gewinnspielen” suchen. 

Die Schlussfolgerung? Hybride Kanäle und Erlebnisse in Geschäften sind die Zukunft des Einzelhandels.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich das Verbraucherverhalten zwar ändert, die Verbraucher aber nach wie vor gerne im stationären Handel einkaufen, Produkte sehen, anfassen und Zeit damit verbringen, Neues zu entdecken. 

Die Herausforderung der Einzelhändler besteht darin, in den Geschäften ein Erlebnis zu schaffen, welches online nicht möglich ist. Durch die persönliche Beratung, Omnichannel-Erfahrung und den Einsatz von Tools wie Kiosken, können Produkte besser präsentiert werden.

Einzelhändler, die diese Faktoren verstehen und die Technologie zur Vereinheitlichung der Kanäle nutzen, werden zweifellos einen Wettbewerbsvorteil haben und letztlich mehr Kunden gewinnen und halten können. Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum ein Unternehmen wie Shopify seine Strategie auf den stationären Handel ausrichtet.